Contact en support bij Pokobet Casino
24/7 bereikbaar via live chat en e-mail, zodat vragen over je account snel beantwoord worden. Nieuwe spelers ontvangen bovendien 100% tot €2.000 + 200 Free Spins + €20 Free Bet als welkomstpakket.
Claim 100% tot €2.000 + 200 FSHoe bereik je de klantenservice van Pokobet?
Wij zijn dag en nacht bereikbaar via de live chat, die rechtstreeks op het platform staat en 24/7 geopend is. Voor wie liever eerst zelf zoekt, hebben wij een interactieve FAQ-database met antwoorden op veelgestelde vragen over account, verificatie en betalingen. Spelers die ons zoeken via Pokobet Casinos vinden deze kanalen bovenaan elke pagina, direct naast het inlogscherm bij aanmelden.
Voor zaken die niet via de chat opgelost worden, kun je ons mailen op support@golazzo.com. Dit adres gebruiken wij ook voor formele klachten: in het onderwerp van je e-mail zet je "COMPLAINT" met de reden, aangevuld met je gebruikersnaam, volledige naam, de transactiedatum en een duidelijke omschrijving van de situatie.
Klachten indienen
Een klacht moet door de geregistreerde accounthouder zelf verstuurd worden. Wij behandelen standaardgeschillen binnen een basistermijn van 30 dagen, al kan dit bij complexere zaken langer duren. Geschillen over een weddenschap moeten binnen 3 dagen na de beslissingsdatum worden aangekaart, en spelers gaan er bij registratie mee akkoord om eerst via onze interne Complaints Committee te gaan voordat een externe instantie wordt ingeschakeld.
Contactkanalen in het kort
Onderstaand overzicht zet de beschikbare kanalen en hun gebruik naast elkaar, zodat je meteen weet waar je voor welke vraag moet zijn.
| Kanaal | Beschikbaarheid | Gebruik |
|---|---|---|
| Live Chat | 24/7 | Directe vragen over account, bonussen en storingen |
| FAQ-database | Altijd online | Zelf antwoorden opzoeken zonder contact op te nemen |
| E-mail (support@golazzo.com) | Reactie binnen de klachtentermijn van 30 dagen | Formele klachten en zaken die de chat niet oplost |
Voor directe, praktische vragen is de live chat het snelste kanaal, terwijl e-mail bedoeld is voor formeel vastgelegde klachten en langere dossiers.
Wie staat er achter de klantenservice?
Het platform wordt uitgebaat door SPINSTACK SOLUTIONS S.R.L., een onderneming gevestigd in San José, Costa Rica, en opererend onder een licentie van de Tobique Gaming Commission. Meer details over die licentie en wat ze precies dekt, lees je op onze pagina over de licentie.
Deze operator-achtergrond is relevant zodra je een klacht indient, want de interne Complaints Committee die geschillen behandelt, valt onder dezelfde entiteit. Gegevens zoals je registratienaam en transactiedatums moeten overeenkomen met wat in je account staat, dus controleer dit bij registreren of via aanmelden voordat je contact opneemt.
Omdat verificatie en klachten vaak samenhangen met je account, raden wij aan om bij twijfel over toegang eerst te kijken of je wachtwoord nog klopt, en anders de juiste stappen te volgen voor herstel voordat je de live chat of e-mail belast met een vraag die je zelf kunt oplossen.